Versão 1.1. Ainda não foi publicada: o aceite só vale depois da publicação. Durante a fase de validação do app, os dados cadastrados são dados de teste e serão apagados antes do lançamento.1. Quem é o responsável pelos dados
O controlador dos dados é [Razão social], CNPJ [00.000.000/0001-00], com sede em [cidade/UF] ("IsaSenior"). O encarregado de dados (DPO) é IsaSenior Sistemas, pelo e-mail privacidade@isasenior.com.
Esta política explica, em linguagem simples, quais dados o app coleta, para que usa, com quem compartilha e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
2. Quais dados coletamos
Cadastro: nome, CPF, data de nascimento, CEP, celular, e-mail, senha (guardada de forma protegida, nunca em texto aberto), foto quando você envia, tipo de conta e as informações de cada perfil. Cuidadores e acompanhantes informam também o local e o tipo de vínculo que aceitam. Profissionais de saúde informam profissão ou especialidade, número e UF no conselho, formação e local de atendimento. Empresas informam razão social, CNPJ, responsável, endereço, unidades e documentos de funcionamento.
Regra de uma conta por documento: cada CPF tem uma conta e cada CNPJ tem uma conta. Usamos o CPF e o CNPJ para evitar cadastros duplicados e para o login.
Cuidado: dados da pessoa idosa, registros do dia (remédios, sinais vitais, refeições, higiene, humor e sono, posição e mobilidade e outros cuidados), plano de cuidados, estoque de remédios, dietas e materiais, diagnósticos, avaliações, ocorrências, escalas, faltas e atrasos da equipe.
Financeiro: assinatura, cupons, cobranças, comissões, saques via Pix e lançamentos de Contas e Rateio (quem paga quanto e quando).
Uso do app: aparelho, versão, registros de acesso (data, horário e IP), cursos e notas do Aprender, favoritos, avaliações e conversas com a Isa.
Localização: usamos o CEP, a cidade e o bairro que você informa. Não rastreamos a sua posição em segundo plano.
3. Dados de saúde da pessoa idosa
São dados pessoais sensíveis. Ficam guardados com segurança e só aparecem para quem a família ou a empresa autorizou, com consentimento específico (veja o Consentimento para dados de saúde). Ao cadastrar uma pessoa idosa, você declara que é ela própria, que tem a autorização dela ou que é o seu responsável legal.
A equipe interna do IsaSenior não vê dados de saúde de idosos no painel de administração, em nenhum nível de acesso. Em suporte, só acessamos o necessário se você pedir ajuda e avisamos você.
4. Como os dados circulam dentro do app
Círculo da família: quem você convida (por link no WhatsApp ou pelo próprio app) só entra depois de aceitar e vê o que a permissão liberar: acompanhar o Hoje, registrar cuidados, ver o financeiro ou ser tesoureiro. Você pode mudar ou retirar a permissão de qualquer pessoa quando quiser.
Equipe e vínculos: um profissional ou uma empresa só vê os dados de um idoso depois de um convite aceito. Quando o vínculo termina, a pessoa deixa de ver dados novos, e a família ou a empresa mantém o histórico do período.
Cartão de emergência e link de sinais vitais: mostram nome, idade, documentos, alergias, condições e contatos de emergência só para quem você escolher mostrar o cartão ou enviar o link. O link pode ser desativado por você.
5. Para que usamos os dados
Para criar e manter a sua conta e fazer o login; permitir o registro e o acompanhamento do cuidado; gerar o plano de cuidados, os avisos e os lembretes (remédio, estoque acabando, consulta, curso pendente); organizar escalas, vagas, candidaturas e vínculos; calcular o rateio entre familiares; cobrar assinaturas e pagar comissões; oferecer suporte; prevenir fraude e abuso; cumprir obrigações legais; e melhorar o app com estatísticas que não identificam pessoas.
As bases legais são: execução do contrato (o uso do app), consentimento (dados de saúde e envio de avisos opcionais), tutela da saúde (no cuidado da pessoa idosa), obrigação legal (guarda de registros) e legítimo interesse (segurança e prevenção de fraude). Não vendemos dados pessoais e não usamos dados de saúde para publicidade.
6. Com quem compartilhamos
Com as pessoas que você autoriza (família, cuidadores, profissionais e empresas vinculadas); com o gateway de pagamento e os provedores de e-mail, notificações, mapas e CEP, e hospedagem, que seguem as nossas instruções; com autoridades, quando a lei exigir; e com assessores jurídicos e contábeis, quando necessário.
Captadores de clientes são profissionais independentes, sem vínculo de trabalho com o IsaSenior. Eles tratam os dados da família e da pessoa idosa (inclusive comorbidades) somente com a autorização da família, para apresentá-la às casas de repouso e Centros-Dia, e recebem o contato comercial das empresas. A ordem de serviço leva ao captador e à empresa apenas os dados necessários para a avaliação da vaga. O IsaSenior não envia mensagens de WhatsApp por você: quando o app abre o WhatsApp para um convite ou compartilhamento, a mensagem sai do seu telefone, por decisão sua.
7. Avaliações, denúncias, favoritos e "não gostei"
Quem teve um atendimento ou vínculo real pode avaliar o profissional ou a empresa. A nota, o comentário e a data ficam visíveis conforme as regras do app, e o avaliado pode contestar. Denúncias são sigilosas para o denunciado e ficam registradas, com protocolo, para análise da equipe.
Favoritos e "não gostei" são pessoais: só você os vê. O "não gostei" esconde o perfil ou a vaga para você e ajuda o IsaSenior a melhorar a qualidade da rede, sem avisar o profissional ou a empresa de quem marcou.
8. Vagas, serviços e Novidades
Ao publicar uma vaga, você escolhe o que mostrar (profissão, local, turno, valor e o que o idoso precisa). Nome, endereço e dados de saúde do idoso não aparecem na vaga. O profissional vê o que for necessário depois que você o escolhe.
As Novidades são avisos de empresas parceiras mostrados no app para o público e a região escolhidos pela empresa. A empresa recebe apenas números agregados (visualizações, cliques e uso de cupom), nunca os seus dados pessoais ou de saúde.
9. Pagamentos, Rateio e contas
O dinheiro do Rateio não passa pelo app: cada pessoa paga direto, por Pix, à tesoureira da família. O app guarda os valores, as datas, quem pagou e a divisão (igual, por porcentagem ou por valor fixo), para mostrar o acerto e avisar vencimentos.
As assinaturas e os cupons são processados por um gateway de pagamento. O IsaSenior não guarda o número completo do seu cartão.
10. Localização, CEP e bairros
Usamos o CEP e a cidade para sugerir bairros próximos, filtrar vagas e serviços perto de você e preencher endereços. As consultas de CEP e de endereço podem usar serviços externos (como os Correios), que recebem apenas o CEP consultado.
11. A Isa, assistente do app
A Isa responde dúvidas de uso com respostas preparadas pela equipe e com base nos seus dados dentro do app (por exemplo, o plano que você tem). Ela não dá orientação médica. As conversas ficam guardadas por 12 meses para melhorar as respostas e atender pedidos de suporte. As perguntas sem resposta ajudam a equipe a ampliar a base da Isa.
12. Quanto tempo guardamos
Prontuário e registros de cuidado: 20 anos depois do último registro (Lei 13.787/2018). Dados de cadastro depois de encerrar a conta: 5 anos. Registros de acesso ao app: 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15). Dados financeiros e notas: 5 anos. Conversas com a Isa: 12 meses. Depois dos prazos, apagamos ou anonimizamos os dados.
13. Arquivar e excluir
Arquivar um idoso tira ele das telas do dia a dia, mas guarda o histórico. Você pode reativar quando quiser. A exclusão da conta pode ser pedida a qualquer momento. Há 30 dias para desistir; depois deles, os dados são apagados ou anonimizados, exceto os que a lei manda guardar.
14. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, eliminação e revogação do consentimento. Faça o pedido em Conta, Termos e privacidade, ou por privacidade@isasenior.com. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
15. Segurança
Usamos senha com CPF, bloqueio por 24 horas depois de 3 tentativas erradas, avisos de novo acesso, links de acesso que expiram em 15 minutos, controle de permissões por tipo de conta e nível de acesso, e registro de quem viu e alterou cada dado. Se houver incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisamos a ANPD e as pessoas atingidas em até 3 dias úteis.
16. Pessoas menores de idade
O app é para maiores de 18 anos. Dados de menores só entram quando um responsável os cadastra.
17. Cookies do site
O site institucional usa cookies necessários ao funcionamento e, com o seu consentimento, cookies de medição. Você escolhe no aviso do site.
18. Mudanças
Se esta política mudar, avisaremos pelo app e por e-mail e pediremos novo aceite quando a mudança exigir. A versão vigente e as anteriores ficam registradas, com a data e o aceite de cada pessoa.
19. Contato
Dúvidas gerais: suporte@isasenior.com. Questões de dados e pedidos da LGPD: privacidade@isasenior.com.